①检查气源阀门是否打开；

②如果用户两个灶眼都没有脉冲（点火声），可以判断为电池用完了，先建议更换电池；

③如果有一个灶眼打得着，可能的原因有：A、点火针所对应的火孔是否疏通过，或者放电针未对准火孔，火盖是否放平；B、放电针是否受潮或损坏；C、微动开关损坏；D、风门过大。

另外也有种情况：可能是燃气表没有气或没有电。

①一般天然气或管道气源，使用的是充值卡，检查充值卡是否还有可用气源数额。

②在用户充值后，燃气表上显示有气，但仍无法使用，建议用户重刷燃气表。

③还无法正常，建议用户检查燃气表上的电池是否还有电。